Comunicação em momento de crise
Quando as coisas estão quentes: Seja acessível, mas antes prepare sua ação; Centralize a divulgação das informações; Preveja quais serão as perguntas e não as responda com pressa; Concentre-se no que é positivo; Coopere com outras pessoas ou áreas envolvidas; Só fale o que deve; Não omita informações; Divulgue primeiro as más novas e, assim, controlará o caso.
Fonte: Frank M. Corrado, A Força da Comunicação.
 Escrito por André Said às 18h00
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